Professor Patrick Hudson won met zijn team van onderzoekers van de universiteiten van Leiden, Manchester en Aberdeen, en medewerkers van Shell op 25 november in Londen met zijn Hearts and Minds-programme de Communication Award van het Energy Institute in Londen.

Wetenschappelijk verankerd 
In 1998 wilde de afdeling
Exploratie van Productie van
Shell een stap verder zetten

De prijsuitreiking in Londen.
In het midden professor Patrick Hudson, helemaal rechts professor Rhona Flin, naast haar professor Dianne Parker.

in het HSE-management (Health, Safety & Environment). Het doel was te bereiken dat medewerkers van Shell overal ter wereld zouden kunnen werken binnen de randvoorwaarden van gezondheid, veiligheid en milieu zonder daarbij steeds afhankelijk te zijn van extern advies en allerlei vormen van training. Shell zocht de medewerking van de universiteiten van Leiden, Manchester en Aberdeen, waarmee het bedrijf al langer samenwerkte, om daartoe een wetenschappelijk verankerde 'tool kit' te ontwerpen. Hudson kreeg de leiding van het project.

Zelfbeeld
Het project resulteerde in het Hearts and Minds-programme. Dat bestaat uit negen brochures die op verschillende manieren worden ingezet. Op grond van de brochure 'Managing rule breaking' spreken de mensen op de werkvloer met een gespreksleider over de zin en onzin van de bestaande regels. Op grond van de gesprekken kunnen de regels worden aangepast zodat ze voor hen die eraan moeten houden, aan logica winnen.

De brochure 'Seeing yourself as others see you' (naar een regel van de dichter Robert Burns) is er voor de zelfevaluatie van managers. De hele top duizend van Shell-managers moet eraan geloven. Op grond van de brochure checken de managers of hun zelfbeeld klopt met het beeld dat anderen van hen hebben. Daarna moeten ze verbeterpunten formuleren en volbrengen.

Menselijk feilen
Bij de ontwikkeling van het Hearts and Minds-programme is gebruik gemaakt van de state of the art wetenschappelijke literatuur op het gebied van menselijk feilen. De University of Manchester heeft een specialist op dat gebied: professor Dianne Parker. In Aberdeen wordt samengewerkt met professor Rhona Flin, gespecialiseerd in thema's als veiligheid op de werkvloer en crisismanagement. Ook doceert ze de methodology van de literatuursurvey.

Hudson geeft toe dat het onder laboratoriumomstandigheden testen van (onderdelen van) het Hearts and Minds-programme 'hachelijk' is: 'Je kunt alleen maar op de langere termijn in de praktijk kijken. En dan zie je dat het aantal bedrijfsongevallen na invoering van het programma significant terugloopt.'

De brochures van het Hearts and Minds-programme.

Intrinsieke motivatie
Het begrip Hearts and Minds stamt uit de jaren veertig van de vorige eeuw toen de Britten in Azië met alternatieve wapens vochten: ze zetten ook gezondheidszorg in en wisten zo de hearts and minds van de bevolking voor zich te winnen. Hudson en zijn team stoften het begrip af voor hun programma. Daarna is hearts and minds in Amerika uitgegroeid tot een uitdrukking én tot een methodiek die vooral in de gezondheidsheidszorg wordt toegepast: door beïnvloeding intrinsieke motivatie bereiken vanwaaruit gedragsverandering kan ontstaan.

Excellent en innovatief
Het Energy Institute (EI) is een vereniging waarbij 12.000 ingenieurs in en buiten Groot Brittannië zijn aangesloten. Ze zijn allemaal werkzaam in of voor de energiesector. Een van de activiteiten van het EI is het kanaliseren wetenschappelijke en technische informatie die voor de leden van belang is.

Het EI reikt jaarlijks een aantal awards uit voor excellente, innovatieve projecten die betrekking hebben hebben op het dagelijkse werk in de sector. De Communication Award is er daar een van. Vier projecten dongen mee naar deze award.

De jury roemde het innovatieve van het Hearts and Minds-programme. Veel andere bedrijven hebben het inmiddels ook geïmplementeerd: Akzo-Nobel, Philips, Singapore Airlines, Royal Haskoning, Heerema Marine Contractors, Dockwise, British het inmiddels ook geïmplementeerd. Exxon-Mobil meent zelfs, aldus Hudson, dat het programma hun eigen inspanningen 'vijftien jaar vooruit' brengt.

(CH/10-01-06)